Compartir

Cómo actuar si hay overbooking en mi vuelo

Por Àngels . Actualizado: 5 enero 2018
Cómo actuar si hay overbooking en mi vuelo

La mayoría hemos oído hablar del overbooking o los vuelos sobrevendidos, pero no todos tenemos claro qué significa exactamente o si es legal que se produzca. Es una situación que se da cuando una compañía aérea vende más plazas de las que tiene el avión y, por lo tanto, no pueden embarcar todos los pasajeros. Las aerolíneas lo llevan a cabo porque mucha gente que tiene una reserva hecha no acude a la puerta de embarque y, de esta manera, intentan garantizar que los vuelos se llenen al máximo y la compañía no pierda dinero. Asimismo, no se trata de una actividad ilegal, sino que está recogida en la ley. Pero, de la misma forma, los pasajeros que se ven afectados por overbooking, tienen derechos que pueden ejercer para ser compensados. En este artículo de unComo.com te explicamos cómo actuar si hay overbooking en tu vuelo.

También te puede interesar: Cómo actuar si se cancela mi vuelo

¿Qué es el overbooking?

Según la Agencia Estatal de Seguridad Aérea del Gobierno de España, el overbooking o sobreventa es "una situación permitida por las leyes que se da cuando el número de pasajeros es mayor que el número de plazas del avión. Esto puede deberse a diversas causas, como el retraso de un vuelo de conexión, la cancelación de un vuelo anterior, la sobreventa de plazas en previsión de pasajeros que no se presentan o cancelan sus reservas, etc."

¿Qué pasa si hay overbooking?

En los casos en que se produce overbooking y no hay suficientes plazas para todos los pasajeros, la compañía aérea se ve obligada a denegar el embarque a un cierto número de personas. En primer lugar, debe buscar pasajeros que de manera voluntaria y mediante un acuerdo renuncien a su plaza. Si no hay voluntarios o son insuficientes, el transportista aéreo podrá denegar el embarque contra la voluntad de los pasajeros, ofreciendo la compensación pertinente.

¿Me van a compensar económicamente?

Aquellos pasajeros que renuncien voluntariamente a su plaza no tendrán derecho a reclamar compensaciones suplementarias, sino que la compañía aérea deberá ofrecerle a cambio determinados beneficios en las condiciones acordadas. Aquellos que no han podido embarcar involuntariamente, podrán ejercer su derecho a compensación:

  • La compañía deberá abonarte una compensación en metálico, cheque o transferencia. Puede aceptar bonos de la compañía en lugar de dinero, pero no está obligado a hacerlo.
  • La compensación variará en función del carácter intracomunitario o no intracomunitario del vuelo y de la distancia en kilómetros:

- Hasta 1500 km: 250€

- De 1500 a 3500 km: 400€

- Más de 3500 km: 400€ para intracomunitarios y 600€, no intracomunitario.

¿Qué otros derechos tengo?

Hayan renunciado o no, todos los pasajeros tendrán:

  • Derecho a Información:

La aerolínea tendrá que proporcionarte un impreso en el que indiquen las normas en materia de compensación y asistencia. En caso de que no te lo faciliten, pídelo.

  • Derecho a Reembolso/ Transporte Alternativo:

Pueden reembolsarte el coste íntegro del billete en el precio al que se compró; conducirte hasta destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible; o bien llevarte hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que más te convenga, en función de los asientos disponibles.

  • Derecho a Atención:

La aerolínea está obligada a ofrecerte gratuitamente comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que debas esperar. También tendrá que ofrecerte dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos. En caso de que el nuevo vuelo esté previsto para el día siguiente, también deberán ofrecerte de forma gratuita alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

¿Puedo poner una reclamación?

Sí, en caso de sufrir overbooking y no estar de acuerdo con lo que la compañía te ofrece, así como también para cancelación o retraso de vuelos o cambios de clase, puedes reclamar a la compañía si no cumple con el Reglamento (CE) 261/2004. Podrás hacerlo mediante hojas de reclamaciones que, entre otros, podrás encontrar en los mostradores de información de la compañía aérea o en la venta de billetes. Consulta cómo puedes poner una reclamación como consumidor.

Si deseas leer más artículos parecidos a Cómo actuar si hay overbooking en mi vuelo, te recomendamos que entres en nuestra categoría de Viajes.

Consejos
  • Si te encuentras con overbooking en tu vuelo, ante todo, mantén la calma.

Escribir comentario sobre Cómo actuar si hay overbooking en mi vuelo

¿Qué te ha parecido el artículo?
1 comentario
sofia
Si sufres overbooking en el vuelo, lo mejor es que hagas como yo y vayas a la web http://www.reclamavuelos.es porque en unos segundos les mandas los datos de manera muy sencilla. Yo lo hice online, sin poner un euro y al de un tiempo me llamaron para ingresarme la indemnización descontando tan solo un 15%. Son muy baratos y te reclaman toda la indemnización. Yo y mi marido ganamos 1.200 euros que no esperabamos.

Cómo actuar si hay overbooking en mi vuelo
Cómo actuar si hay overbooking en mi vuelo

Volver arriba